Gewaltprävention
im Arbeitsleben

Gewalt und Aggression am Arbeitsplatz? Null Toleranz!

Sowohl Beschäftigte in öffentlichen Verwaltungen als auch Ehrenamtliche in kommunalen Gremien, Rettungs- und Pflegekräfte sehen sich zunehmend Gewaltsituationen ausgesetzt. Die Erscheinungsformen der Gewalt decken ein großes Spektrum ab:

Beschimpfungen - auch in sozialen Medien
subtile oder direkte Beleidigungen
Anschreien
Werfen von Gegenständen
Randalieren
tätliche Übergriffe & Gewaltszenarien, die das Eingreifen spezialisierter Polizeieinheiten erfordern.

Zu den besonders gefährdeten Bereichen zählen Arbeitsplätze oder Tätigkeiten mit direktem Personenkontakt, z. B. im Rettungsdienst, in den Notaufnahmen,
in Sozial- und Jugendämtern oder Bürger-/Ordnungsämtern.

Das Erleben direkter und/oder indirekter Gewalt am Arbeitsplatz ist eine Grenzüberschreitung, die oftmals Auswirkungen auf die körperliche bzw. psychische Gesundheit der Beschäftigten zur Folge hat.
Daher:

Null Toleranz und ein klares NEIN zu Gewalt.
Gewalt ist inakzeptabel - für die Betroffenen, die Unternehmen,
die Gesellschaft.

Unser Angebot

Weitere Infos zu Ihrer Unterstützung
finden Sie auch in den Rubriken:

Gewaltprävention im Arbeitsleben

Betrieblich psychologische Erstbetreuung

Innerbetriebliche Deeskalation

Probatorische Sitzungen

Was können Arbeitgeber und Arbeitgeberinnen tun?

Eine effektive Präventionsarbeit ist von entscheidender Bedeutung:

Was sind mögliche Ursachen gewalttätiger Handlungen am Arbeitsplatz?
Welche Maßnahmen lassen sich zur gezielten Verbesserung der Situation ableiten?

Ohne geht es nicht:
Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber sind verpflichtet, anhand einer Gefährdungsbeurteilung die Risiken eines Arbeitsplatzes auch im Hinblick auf Gewalt für ihre Beschäftigten zu ermitteln, zu beurteilen, passende Arbeitsschutzmaßnahmen festzulegen
sowie deren Wirksamkeit zu überprüfen.

Form und Ausmaß der Gewalt am Arbeitsplatz muss mit geeigneten und verhältnismäßigen Mitteln begegnet werden: Verbale Attacken erfordern andere Strategien als ein Angriff mit Waffen.
Das von der Unfallkasse NRW und der Polizei Aachen erarbeitete sogenannte Aachener Modell greift die unterschiedlichen Facetten von Gewalt auf und strukturiert mit vier verschiedenen
Gefährdungsstufen dieses komplexe Thema.

Mit der Checkliste Audit Gewaltprävention können betriebliche Maßnahmen zur Gewaltprävention überprüft und mögliche Handlungsbedarfe abgeleitet werden.

Maßnahmen zur Gewaltprävention - Beispiele

Gewalt vorbeugen. Aber wie? Das Institut für Arbeit und Gesundheit (IAG) der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) zeigt Ansatzmöglichkeiten auf.

Alarmsysteme
Fluchtmöglichkeiten
Rückzugsräume
gute Beleuchtung
Trennung von Personal und Kundschaft durch Sicherheitsglasscheiben
Vermeidung des Zugriffs auf gefährliche Gegenstände
Einsatz von Personen-Notsignal-Geräten bei gefährlichen Alleinarbeitsplätzen

Erfassen, Dokumentieren und Analysieren der Gewaltvorfälle
Notfallplan aufstellen
Rettungs- und Meldekette sowie klare Verhaltensstandards festlegen und darin unterweisen
Alleinarbeit vermeiden
Deeskalationspausen ermöglichen
Verhaltensstandards für die Kundschaft oder externe Personen festlegen (Hausordnung)
Vollzug des Hausrechtes organisieren zum Beispiel durch Beauftragung eines Sicherheitsdienstleisters oder Einsatz geschulter Mitarbeitender
psychologische Erstbetreuerinnen und -betreuer ernennen, ausbilden und regelmäßig fortbilden lassen

Beschäftigte qualifizieren zum Beispiel zu Kommunikationsfähigkeit, Deeskalationstechniken und Eigen- sowie Fremdwahrnehmung
auf funktionelle Arbeitskleidung achten
keine verletzungsträchtigen, großen Schmuckstücke tragen
regelmäßige Teamsitzungen abhalten, um Erfahrungen auszutauschen, sich abzusprechen und Gefahrenbewusstsein zu entwickeln.
regelmäßige Unterweisung zum Verhalten bei Gewaltvorfällen durchführen

Welche Leistungen erbringt der GUV Oldenburg?

Bezuschussung:
- von Inhouse-Seminaren zum Thema Gewaltprävention (Zuschussantrag)
- der Ausbildung von psychologischen Erstbetreuerinnen und Erstbetreuern
- der Ausbildung von Deeskalationstrainerinnen und Deeskalationstrainern
Seminar „Deeskalation und Konfliktmanagement“ (Seminarprogramm, S. 33)
Verbreitung zentraler Informationsschriften zur Gewaltprävention
Beratung bei der Ergänzung von Gefährdungsbeurteilungen mit Bezug zur Gewaltprävention
Organisation und Kostenübernahme psychologischer Unterstützung nach einem Übergriff, sogenannte Probatorische Sitzungen